Оплата
Все цены на сайте указаны в российских рублях (₽). Итоговая цена товара и применимые условия доставки показываются покупателю до оплаты заказа.
Оплата заказа производится онлайн на сайте через платёжный сервис ЮKassa. Доступны банковские карты и иные способы оплаты, которые поддерживает сервис на момент платежа. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, Продавец их не получает и не хранит.
Заказ передаётся в работу после подтверждения оплаты платёжным сервисом. Если оплата не прошла, заказ не считается оформленным.
Оплата производится в форме 100% предоплаты. Цены указаны в рублях Российской Федерации; цена уже оформленного и оплаченного заказа изменению не подлежит.
Продавец — индивидуальный предприниматель, применяющий упрощённую систему налогообложения: НДС не начисляется и в цене не выделяется. Кассовый чек направляется покупателю в электронном виде на указанный им адрес электронной почты сразу после проведения платежа. Вопросы о подтверждении расчёта можно направить по контактам, указанным в разделе «Контакты для обращений».
Доставка
Доступные для конкретного заказа способы доставки определяются при его оформлении. До оплаты покупателю сообщаются доступный способ, стоимость и срок доставки, если доставка предусмотрена для выбранного адреса.
Стоимость и срок доставки могут зависеть от адреса и параметров заказа. Бесплатная доставка не гарантируется, если она прямо не указана при оформлении конкретного заказа.
Срок передачи товара и срок доставки сообщаются для конкретного заказа до оплаты. Для товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу, срок определяется отдельным соглашением сторон. Страхование, отслеживание отправления и направление трек-номера не обещаются, если это отдельно не подтверждено продавцом для заказа.
Доставка осуществляется силами курьерских и логистических служб (включая СДЭК) либо путём самовывоза по согласованию сторон. Адрес самовывоза: г. Москва, ул. Кварцевая, д. 5, к. 3; время получения согласуется с продавцом заранее по телефону или электронной почте.
Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю или уполномоченному им лицу, включая вручение сотрудником курьерской службы. При получении покупатель обязан проверить целостность упаковки.
При получении просим осмотреть отправление в присутствии представителя службы доставки. Если упаковка повреждена, зафиксируйте это в акте и сообщите нам — так претензию к перевозчику можно решить быстрее.
Возврат и обмен
Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, он вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе фитили свечей не поджигались) и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем — изделия, выполненные по индивидуальным эскизам, размерам или с персональной художественной росписью, а также свечи и подарочные наборы, изготовленные по индивидуальному или корпоративному заказу с персональной формой, гравировкой или брендированием.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался с недостатком, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат такого товара несёт Продавец.
Естественные различия в текстуре, оттенке и рельефе поверхности — следствие ручной заливки и не являются недостатком товара.
Как оформить возврат
- Напишите на lyialya@yandex.ru или позвоните по телефону +7 968 899-74-29. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Приложите фотографии дефекта, если претензия связана с качеством товара, — это ускоряет её рассмотрение.
- Адрес для возврата товара: г. Москва, ул. Кварцевая, д. 5, к. 3. Способ отправки согласуйте с продавцом заранее.
- Отправьте товар в его комплектности. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.
- Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 днейсо дня предъявления требования. Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
Контакты для обращений
Индивидуальный предприниматель Казанба Алина Тенгизовна, ИНН 770973762279. Телефон +7 968 899-74-29, электронная почта lyialya@yandex.ru. Режим работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00 (МСК), без выходных. Полные сведения о продавце — на странице «Реквизиты и контакты».
Претензии можно направить на электронную почту lyialya@yandex.ru или почтовым отправлением по адресу для корреспонденции: 109544, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 20, кв. 181.